Livraison et retour

COMMANDES EUROPÉENNES

Les commandes européennes sont envoyées par Royal Mail International Tracked Delivery. Ces articles sont généralement livrés dans les 3 à 7 jours ouvrables suivant l'envoi.

Nous avons fixé des tarifs d'affranchissement en fonction de la taille et du poids de votre commande. Les frais d'expédition sont calculés et affichés au moment de la commande.

Les vélos Santa Cruz, Juliana ainsi que les autres vélos et cadres sont expédiés gratuitement dans la plupart des pays européens. Les frais d'expédition sont calculés au moment du passage à la caisse. Veuillez donc ajouter les produits à votre panier pour voir quels frais d'expédition seront appliqués à votre commande

Please Note: As of 1st Jan 2021 items shipping from the UK to Europe will be subject to local import tarrifs and duties - you can read more ici.

COMMANDES DE VÉLO

Bien que nous nous efforcions de maintenir un bon stock général de Santa Cruz, Juliana et Zerode, ces marques haut de gamme sont toujours très demandées et votre commande peut ainsi être soumise à des délais variables. Certaines pièces et accessoires peuvent également être soumis à des délais de livraison légèrement plus longs que prévu dans le cas rare où nos fournisseurs sont également en rupture de stock.

Veuillez nous appeler si vous avez des questions concernant le délai de livraison de votre commande

ARTICLES NON LIVRÉS

Royal Mail peut parfois prendre plus de temps à livrer que les délais indiqués. Royal Mail ne classe les articles comme perdus que 10 jours ouvrables après la livraison prévue au Royaume-Uni, 20 jours ouvrables pour l'Europe et 25 jours ouvrables pour le reste du monde. Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Retours de commande et remboursements

Chez Stif Mountain Bikes, nous sommes fiers de notre excellent service clientèle et voici un exemple typique de notre engagement envers vous, notre client.

Si vous faites un achat chez Stif Mountain Bikes et qu'à la réception de la marchandise vous décidez que vous avez la mauvaise taille, que vous n'aimez pas la couleur ou que vous avez juste changé d'avis, vous pouvez obtenir un remplacement ou un remboursement complet..., vous avez le choix. Si vous achetez quelque chose chez nous et que vous décidez plus tard que vous avez fait une erreur, c'est simple. Renvoyez la marchandise non utilisée dans son emballage d'origine et dans les 30 jours pour un remboursement complet ou un échange. Dans ces conditions, nous ne pouvons pas vous rembourser les frais de port. Les produits alimentaires doivent avoir les sceaux d'origine intacts et nous ne pouvons accepter aucun retour de sous-vêtements

MARCHANDISES ENDOMMAGÉES / INCORRECTES

Si vous recevez des marchandises qui ont été endommagées par la poste ou qui vous ont été envoyées par erreur, vous pouvez les retourner (dans le cas de marchandises endommagées, veuillez renvoyer l'emballage d'origine) dans un délai de 30 jours, et vous recevrez un remboursement complet du coût des marchandises ainsi que des frais de retour

RETOURS SOUS GARANTIE

In cases where a product develops a fault, you should notify us as soon as possible by mailing warranty@stifmtb.com. You must then return the faulty item to us for inspection at your own expense. You should use an insured delivery service and obtain proof of posting in case of loss or damage en route to us. Please be aware that we cannot accept responsibility for items lost in the post. When we receive the product we will inspect it and decide how best to assist you. In some cases we will fix the problem ourselves, but in most cases we will return the item to our supplier on your behalf.

Veuillez vous assurer de remplir et d'inclure votre formulaire de retour, que vous pouvez télécharger ici. Cela nous permettra de traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Veuillez envoyer tous les retours à l'adresse suivante La procédure de retour Stif n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur

Département des retours

Stif VTT

Le hêtre

New York Mills

Pont d'été

North Yorkshire

Royaume Uni

HG3 4LA

 

La Stif Mountain Bikes returns procedure does not affect your statutory rights as a consumer.

 

If you've got a question, please call the shop on +44 1423 780 738 or envoyer un courriel à notre équipe commerciale on sales@stifmtb.com